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今年“3·15”消費者權益保護日前后，太保在全系統圍繞關愛保險客戶、服務客戶 為主題，以北京奧運為契機，著力倡導人文關懷的氛圍。在日常服務工作中，追求卓越，精益求精，不斷提升服務品質，進一步彰顯太平洋保險的品牌價值和社會價 值，開展了一系列的主題活動。

太保產險開展了“服務貢獻價值”的主題活動。要求各分支機構以熊大勇同志和“雙十佳 服務明星”先進事跡的學習、宣傳為抓手，繼續推動服務品牌的價值最大化；深入貫徹落實2月15日保監會抗災救災工作會議精神，主動救災迅速理 賠；嚴格落實服務承諾；積極參加所在地保監局、消協、保險協會等單位主辦的各項公益活動；自覺接受消費者和社會公眾的監督，強化投訴管理第一責任人制度， 保障投訴處理的速度和力度。

為保障各級機構增值服務產品的服務效果，太保產險總公司開發了服務運營管理系統(SOMS)通 過系統化管理，規范服務流程以及質量與績效評價，形成目標客戶服務的事前承諾、事中管控與事后反饋的閉環管理機制，不斷提升客戶服務工作的專業化水平；更 準確地理解和掌握客戶需求，更有效地構建、共享全司的優質客戶服務供應商網絡。

太保壽險提出“自強關愛燃圣火 ，和諧至善寄深情”口號，組織了三項統一的主題活動。開展“自 主明白消費——3·15消費者維權活動”。

太保壽險各分公司及中心支公司按照太保壽險總公司統一部署，通過問題收集、市民講堂、知識競賽、現場咨詢等形式多樣的活動，向社會各界介紹、宣傳太保壽險 優質服務，提高社會公眾對公司的認同感和信賴感；將在今年的7月份 開展第三屆太平洋未來之星總動員系列比賽活動，以“隨夢想起飛，為奧運加油”為主題，舉辦題為“我眼中的奧運會”的少兒繪畫、攝影系列比賽活動。

通過提高廣大社會民眾的參與度，擴大該 活動的社會影響力，進一步培養老客戶的歸屬感、準客戶的期待感，提高潛在客戶的參與度，進而挖掘保源，實現以服務促業務。

為了延續2007年關愛、公益的主題，將在今 年7月份，在全國范圍內開展“援建民工子弟 小學（希望小學）大隊部”活動。彰顯太保一貫支持教育事業、富于社會責任感的企業形象。

各項活動正陸續在各分支機構蓬勃開展中。