金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)作為行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，首批開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)投訴和糾紛調(diào)解功能，建立與金融機(jī)構(gòu)自動(dòng)轉(zhuǎn)接機(jī)制，提高消費(fèi)者反映事項(xiàng)的“轉(zhuǎn)、受、辦”處理效率。廣大金融消費(fèi)者可在微信小程序搜索“金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)”，完成平臺(tái)注冊(cè)后即可發(fā)起金融消費(fèi)投訴和糾紛調(diào)解訴求，并通過(guò)接收短信通知、線(xiàn)上查詢(xún)處理進(jìn)度等方式及時(shí)了解辦理情況，為金融消費(fèi)者提供多元化、“一站式”服務(wù)。各類(lèi)銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)全部接入平臺(tái)，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和調(diào)解組織通過(guò)后臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)接收、辦理消費(fèi)者訴求，按照相關(guān)法規(guī)要求及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)在行業(yè)層面建立金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者有效溝通的渠道，有利于提高金融機(jī)構(gòu)的集約化水平和效率，增強(qiáng)金融服務(wù)質(zhì)效。

      消費(fèi)者可通過(guò)以下方式登錄金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)：