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中國太保旗下中國太保壽險積極響應國家金融監(jiān)管總局號召，以“為民辦實事”為核心，全面推動金融服務下沉基層、惠及民生，以切實舉措回應群眾關切，以創(chuàng)新破解民憂，在每一個細微處詮釋“為民辦實事”的初心與擔當。

以便民舉措 踐行服務承諾

高管垂范聆聽，靶向治理顯擔當。中國太保壽險黨政班子率先垂范，以“服務人民、服務客戶、服務基層”為主題，深入四級機構與客戶一線，開展高管聆聽與基層調(diào)研，發(fā)現(xiàn)并解決問題，形成治理舉措。中國太保壽險黨委書記李勁松帶隊研討典型投訴案例，推動從“解剖一個問題”到“解決一類問題”，切實將客戶痛點轉(zhuǎn)化為服務提升的突破口，彰顯“服務客戶無小事”的責任擔當。

適老化服務暖人心，科技賦能護銀發(fā)。中國太保壽險針對老年人“看不清、找不到、用不來”的痛點，推出理賠適老化服務：微信公眾號“關愛版”界面字體放大3倍，功能極簡設計，支持子女代辦申請；創(chuàng)新“一鍵預約上門賠”服務，專人上門手把手指導，讓老年客戶足不出戶完成理賠。通過技術適配與服務下沉，真正讓科技發(fā)展的成果惠及銀發(fā)群體，守護最美“夕陽紅”。

喚醒“睡眠保單”，守護消費者權益。積極響應監(jiān)管要求，中國太保壽險開展“睡眠保單”專項清理工作。通過微信、短信、電話等多渠道全面智能化提醒，建設“睡眠保單”專區(qū)，完善客戶信息管理，睡眠保單有效提醒率達95%，并通過30余篇案例宣傳強化公眾認知，以高效行動兌現(xiàn)“金融為民”承諾，切實提升消費者獲得感與滿意度。

　以惠民實招 堅守為民初心

普惠醫(yī)療暖萬家，"滬惠保"打造民生標桿。作為上?！皽荼！敝鞒斜挝?，中國太保壽險已聯(lián)合共保體保司累計服務參保人群超2600萬人次，四年累計賠付金額超21億元，結(jié)案110萬件，惠及數(shù)十萬家庭。其中，單人最高賠付達280萬元，最小受益者不足1歲，最大為104歲。2024年，“滬惠?！眳⒈Ｈ藬?shù)約640萬，連續(xù)第四年領跑全國惠民保項目?！皽荼！蓖ㄟ^優(yōu)化責任設計、簡化理賠流程、創(chuàng)新宣傳模式，打造行業(yè)標桿“上海模式”，榮獲上海市金融創(chuàng)新獎等多項殊榮，為多層次醫(yī)療保障體系注入“太保溫度”。

守護"平凡奮斗者"，織密權益保障網(wǎng)。中國太保壽險積極響應國家號召，以保障民生為己任，以社會關注度較大、職業(yè)傷害風險較高的出行、外賣、即時配送和同城貨運行業(yè)為重點，優(yōu)先解決新就業(yè)形態(tài)從業(yè)人員職業(yè)傷害保障問題，逐步健全新就業(yè)形態(tài)從業(yè)人員參加社會保險制度。2023年2月，重慶作為首批新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障試點地區(qū)正式開展新業(yè)態(tài)業(yè)務，中國太保壽險重慶分公司作為試點承辦單位，承保覆蓋貨拉拉、美團等7家平臺的超5萬人。截至2024年6月，該項目已累計賠付513人次，賠付金額1245萬元，單筆最高賠付101萬元。

大病保險有溫度，破解因病致貧困局。中國太保壽險深耕大病保險服務，截至2025年2月末在辦業(yè)務覆蓋14省39個地市，累計服務參保人逾1億人。以中國太保壽險甘肅分公司為例，在承辦的臨夏少數(shù)民族地區(qū)，該機構深入106個鄉(xiāng)鎮(zhèn)1149個行政村宣傳醫(yī)保政策，實現(xiàn)行政村宣傳100%全覆蓋；優(yōu)化“一站式”結(jié)算流程，縮短理賠時效；為困難和特殊群體配置專員服務，解決語言溝通障礙和政策理解偏差。近三年來，收到群眾感謝錦旗35面，獲評“優(yōu)秀合作單位”“文明窗口”等稱號，以有溫度的服務筑牢社會保險網(wǎng)。

　以利民活動 譜寫助農(nóng)新篇

創(chuàng)新形式趣味濃，教宣無形樂其中。一方面，自2024年起，中國太保壽險組建百人“鄉(xiāng)村振興”消保先鋒隊，深入村鎮(zhèn)廣場、田間地頭，以通俗易懂的語言和鮮活案例，向村民普及金融消費者權利、反詐防非知識,并贈送“視頻醫(yī)生”服務，助力村民足不出戶享受醫(yī)療資源，實現(xiàn)金融教育與健康關懷“雙落地”；另一方面，多地分公司創(chuàng)新推出趣味問答、情景模擬、送戲下鄉(xiāng)、國潮金融詩會、原創(chuàng)金融消保教育宣傳話劇、消?！瓣P鍵詞”順口溜等活動，以“接地氣、通民心”的宣傳方式讓金融知識深入人心。

《“金”心守護·在你身邊》

培育創(chuàng)業(yè)致富富帶頭人，鄉(xiāng)村振興強幫扶。中國太保壽險堅持每年舉辦農(nóng)村創(chuàng)業(yè)致富帶頭人培育，目前已經(jīng)舉辦了五期，為幫扶村村民帶來豐富的種養(yǎng)殖技術，為幫扶村提供培育交流的平臺，拓展村干部視野。目前已累計培育285名致富帶頭骨干，他們活躍在內(nèi)蒙古、甘肅、云南等19個省份的77個重點幫扶村中，帶動幫扶村集體經(jīng)濟壯大發(fā)展，也帶動村民從事的個體種養(yǎng)殖業(yè)逐步啟動和發(fā)展。

民有所呼，我有所應；民有所需，我有所為。中國太保壽險將始終以“為民辦實事”為坐標，在田間地頭丈量責任，在街頭巷尾傳遞溫度，在科技浪潮中守護初心。未來，中國太保壽險將繼續(xù)以“金融為民”為筆，以“百姓滿意”為墨，書寫更有溫度、更有力量的惠民篇章！