案情簡介：在2025年1月，某保險公司的門店柜面工作人員接到了客戶郭先生打來的一通緊急電話。郭先生表示，就在前幾日，他通過一位自稱是該保險公司的“業(yè)務員”，為自己的私家車購買了車險。然而，當收到電子保單后，他察覺到異樣:交強險保單與以往并無不同，可商業(yè)險保單竟是一份落款為“三亞某某汽車科技有限公司"的《某某集團安全服務商業(yè)(電子服務單)》。這讓郭先生頓時心生疑慮，懷疑自己買到的并非正規(guī)的機動車商業(yè)保險，擔心遭遇了“假保險”，便希望該保險公司能幫忙查詢保單的真實性，同時懷疑是有“業(yè)務員”冒充該公司銷售人員行騙。

案例解析：接到郭先生的電話后，該保險公司的門店柜面工作人員迅速做出反應，第一時間將這一情況上報給消保管理部門、業(yè)務管理部門以及法律合規(guī)部門。此后，工作人員多次與郭先生溝通，仔細回溯整個銷售過程經(jīng)多方核實，確認郭先生購買的這份《某某集團安全服務商業(yè)(電子服務單)》確實不屬于針對個人私家車的商業(yè)車險保單，為切實保障郭先生的權益，該保險公司的門店柜面工作人員按照郭先生的訴求，為他辦理了正規(guī)的機動車商業(yè)保險，同時協(xié)助郭先生對那份《某某集團安全服務商業(yè)(電子服務單)》進行“退保”處理，成功幫助郭先生避免了潛在的財產(chǎn)損失，將風險化解于萌芽狀態(tài)。

風險提示：近期，在不少省市的保險市場中，出現(xiàn)了一些極具迷惑性的非保險主體，諸如“某某科技公司”“某某集團某某保險服務公司”等。這些公司利用消費者在保險知識和專業(yè)信息獲取上的差異，通過混淆概念、冒名頂替、虛假承諾利益等手段，向消費者誤導銷售所謂的“電子服務單”

在此鄭重提醒廣大消費者：

在咨詢和購買保險產(chǎn)品時，務必選擇正規(guī)渠道。挑選險種時，一定要結合自身實際需求，全面深入地了解保險的保障范圍和賠付標準一旦遭遇保險欺詐情況，要立刻向市場監(jiān)督管理部門舉報，并向公安部門報警，切實維護自身合法權益